ANTERARONESIA.ID|GORONTALO UTARA– RSUD dr. Zainal Umar Sidiki terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Hal tersebut tercermin dari hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2026 yang mencatat nilai 85,46 dengan kategori “Baik”.
Hasil survei tersebut menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap berbagai aspek pelayanan yang diberikan rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Gorontalo Utara itu. Dari sembilan unsur yang menjadi indikator penilaian, unsur Kompetensi/Kemampuan Petugas memperoleh nilai tertinggi, yakni 88,53.
Adapun rincian nilai pada masing-masing unsur pelayanan meliputi :
Persyaratan (85,74), Prosedur (86,27), Kecepatan Waktu Pelayanan (84,68), Biaya/Tarif (84,88), Produk Pelayanan (85,48), Kompetensi/Kemampuan (88,53), Perilaku Pelaksana (85,01), Sarana dan Prasarana (83,02), serta Penanganan Pengaduan (85,54).
Manajemen RSUD dr. Zainal Umar Sidiki menegaskan bahwa capaian tersebut menjadi motivasi sekaligus bahan evaluasi untuk terus melakukan perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan kesehatan.
Meski seluruh indikator telah berada pada kategori baik, rumah sakit berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas sarana dan prasarana, mempercepat waktu pelayanan, serta memperkuat sistem pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien.
Selain itu, peningkatan profesionalisme petugas dan optimalisasi penanganan pengaduan masyarakat juga menjadi perhatian utama guna memastikan setiap pasien memperoleh layanan yang cepat, nyaman, dan berkualitas.
Pihak rumah sakit berharap hasil IKM Semester I Tahun 2026 ini dapat menjadi dorongan bagi seluruh tenaga kesehatan dan jajaran manajemen untuk terus menjaga standar pelayanan serta meningkatkan kepuasan masyarakat pada periode berikutnya.
“Masukan dari masyarakat sangat bermanfaat bagi kemajuan unit pelayanan kami agar terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan kesehatan bagi masyarakat,” Pungkas dr. Mohammad Ardiansyah Direktur RSUD ZUS.
